POLíTICA DE GARANTÍAS Y CAMBIOS

Estimado cliente, le recomendamos leer detenidamente y tener en cuenta las siguientes políticas aplicables para cualquier cambio o garantía.

• Guardar factura o soporte de compra.
• Los productos en descuento no tienen cambio.
• Para poder dar trámite a la garantía, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones con etiquetas y empaques originales.
• Si el producto es modificado alterado o reparado por personal ajeno, la garantía no será válida.
• Ninguna de las anteriores aplicará en caso de evidenciarse un mal uso por parte del cliente. (Raspones, rayones, así como partes que conforman el producto como lo son; tacones, suelas, tapas, cremalleras y demás accesorios del artículo ocasionado por el mal uso del mismo.)
• Son causales de garantía en zapatos: Despegue de suela, tacón o una de sus partes, deterioro espontáneo de la capellada. (No incluye daño o peladura por uso).
• Son causales de garantía en bolsos: Desprendimiento de manija, cierres, forro interno del producto y daño en resortes o hebillas.
• La garantía no cubre daños por accidente o deterioro por el uso.

PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS

Se tienen 7 días hábiles a partir de la recepción del producto para notificar el motivo de la solicitud del cambio por medio del formato de cambios y devoluciones que se encuentra en la página web.

Una vez cumplido este paso, Yoci Sefair cuenta con 5 días hábiles para dar respuesta ante la solicitud presentada. Si la solicitud es aprobada, el cliente deberá enviar el producto a cambiar a la dirección Calle 17 # 69 - 08 en la ciudad de Bogotá dentro de los 5 días hábiles siguientes de la aprobación.

Yoci Sefair se tomara por un mínimo de 20 días hábiles, para analizar en su área de calidad el origen del daño y si hay al ejercicio de cambio. La garantía de los productos cubre cambios o reparación por fallas de calidad de nuestros productos; no cubre otros motivos como: exposición a agentes externos, malos cuidados o uso inadecuado por parte del usuario.

Teniendo en cuenta que nuestros productos son únicos, personalizados y de edición limitada, se dará garantía a aquellos productos que tengan defectos de fabricación cuando las condiciones de calidad o idoneidad se vean afectadas  dando cumplimiento a lo señalado por el estatuto del consumidor LEY 1480 del 2011. No aplica para cambios asociados a temas subjetivos de gusto o preferencia.

Luego de haber verificado el estado del producto, el cliente tendrá la opción de solicitar un bono de igual valor que puede ser redimido a través de nuestra página web, o cambiar el producto por uno de igual valor o superior, en donde el cliente pagará el valor excedente y asumirá los costos de envío.

NO APLICA PARA PRODUCTOS EN DESCUENTO.